问：客服电话不是号称24小时服务吗？怎么始终打不通啊？说已关机，不知什么原因？现在家里突然停水，不知是临时停水还是故障，如此热的天，突然停水真是不好过啊！不知什么时间能来水？
- 答：
- 尊敬的自来水用户：
受我市上游地区强降雨和水库调蓄泄洪影响，涪江原水泥沙含量持续增加。截至7月14日9时30分，原水浊度已攀升至37200NTU，且呈持续上升趋势。为确保供水水质，我司主力第二、第三水厂实时调整制水生产工艺，生产自耗水大幅增加，目前生产产能下降已超60%。
受上述因素影响，涪城区、科技城新区、高新区、经开区等区域将持续存在水量小或停水情况，我司将采取分时段供水举措，请用户在家中有水时段适当储水、节约用水、错峰用水，我司将密切监控涪江原水情况，加强生产组织，加大供水调度，全力保障城市基本用水需求。因此带来的不便，请广大用户予以理解和支持。
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